No products in the cart.
SİPARİŞ İADESİ
🔁 İade Koşulları
Hangi koşullarda iade talebi oluşturulabilir?
Sendekullan’da her kullanıcı, Güvenli Alışveriş ilkesi kapsamında iade hakkına sahiptir. Ancak iade talebi yalnızca belirli koşullar altında kabul edilir. Aşağıdaki durumlarda “İade Talep Et” butonuna tıklayarak iade sürecini başlatabilirsin.
✅ Uygun Durumlar
İade talebi oluşturabileceğin durumlar
- Ürün ilan görselleriyle uyumlu değilse,
- Ürün açıklamada belirtilmeyen kusur veya hasar içeriyorsa,
- Ürün yanlış model, renk veya varyant olarak gönderildiyse,
- Satıcı replika/sahte ürün gönderdiği şüphesi varsa (belgeyle desteklenmelidir),
- Ürün eksik parça, aksesuar veya belge ile gönderildiyse.
İade talebi, ürünün teslim alındığı haliyle oluşturulmalıdır. Kullanılmış, yıkanmış, tadilat görmüş veya etiketi çıkarılmış ürünlerde iade talebi kabul edilmez.
🚫 Kabul Edilmeyenler
İade talebi oluşturulamayacak durumlar
- Ürün ikinci el olup yalnızca beğenilmeme/beden uyumsuzluğu gerekçesi varsa,
- Ürün teslim alındıktan sonra kullanılmış, yıkanmış veya tadilat yapılmışsa,
- Satıcı, belgesiz/faturasız satış yaptığını önceden açıkça belirtmişse,
- Elektronik ürünlerde cihaz açılmış, sökülmüş veya teknik müdahale sonrası talep oluşturuluyorsa,
- Ürün “Tamamlandı” statüsüne geçmiş (iade süresi dolmuş) ise.
💡 Ek Bilgi
Yeni ve etiketli ürünlerde, satıcı aksini belirtmediği sürece ürünün replika olduğu şüphesi durumunda alıcı belge sunarak iade talebi başlatabilir. Ancak satıcı “ürün belgesizdir / ikinci eldir” şeklinde açık beyan vermişse bu gerekçeyle iade talebi oluşturulamaz.
📷 Talep Oluştururken
İade talebi nasıl hazırlanmalı?
- Kusur/hata durumunu gösteren fotoğraf veya video ekle,
- Ürün, teslim alındığı durumda olmalı (etiketli, temiz, kullanılmamış),
- Talep sonrası ürünü, Sendekullan’ın yönlendirdiği anlaşmalı kargo ile gönder.
🛡️ Sendekullan Güvenli İade Sistemi, alıcının ödediği tutarı, ürün iade süreci tamamlanana kadar güvenli havuzda tutar. İade onaylandığında ödeme otomatik olarak alıcıya iade edilir; iade onaylanmazsa tutar satıcıya aktarılır.
🕒 Ne Zaman İade Talebi Oluşturabilirim?
Süre Sınırı
Sendekullan’da iade süreci, hem alıcı hem de satıcıyı korumak için tasarlanmıştır. İade talebi yalnızca ürün tesliminden sonraki 24 saat içinde oluşturulabilir.
📦 İade Talebi Zaman Aralığı
- Ürün teslim edildiği andan itibaren 24 saat içinde İade Talebi Oluştur ile işlem başlatılabilir.
- Bu süre içinde talep oluşturulmazsa sipariş otomatik olarak “Tamamlandı” statüsüne geçer ve iade talebi açılamaz.
İade süresi, kargo sisteminde siparişin “teslim edildi” olarak görüldüğü andan itibaren başlar.
Neden 24 Saat?
⚙️ Süre Neden 24 Saat?
- Alıcı ürünü teslim aldığı gibi hızlıca kontrol edebilir.
- Satıcı, teslimat durumunu gecikmeden öğrenir.
- Güvenli Ödeme Havuzu iki taraf için de koruma sağlar; süre aşılırsa ödeme satıcıya aktarılır.
🛡️ Sendekullan Güvenli İade Sistemi içinde açılan tüm talepler kayıt altına alınır ve süreç şeffaf biçimde takip edilir.
Süreç
🔍 İade Talebi Nasıl Değerlendirilir?
1) 📩 Talebin Satıcıya İletilmesi
- Alıcının talebi anında satıcının paneline düşer.
- Satıcının yanıtlamak için 48 saat süresi vardır.
- Kabul edilirse, alıcı ürünü anlaşmalı kargo ile gönderir.
2) ⚖️ Satıcı İtiraz Ederse
- Sendekullan Destek Ekibi devreye girer ve tarafsız inceleme yapar.
- İncelenen veriler: ilan görselleri/açıklamalar, alıcı gerekçesi, satıcı savunması, yorumlar, varsa kargolama videosu ve diğer kanıtlar.
3) 📢 Sonuçlandırma
- Talep “Kabul Edildi” veya “Reddedildi” olarak sonuçlanır.
- Her iki tarafa e-posta ve sistem bildirimi gönderilir.
- Kabulde bedel alıcıya, reddedildiğinde satıcıya aktarılır.
Amaç, adil bir ticaret ortamında her iki tarafın güvenliğini sağlamaktır.
⏱️ Zamanlar
İade Talebi Ne Kadar Sürede Sonuçlanır?
- Satıcının yanıt süresi: 2 iş günü (48 saat). Yanıt yoksa talep otomatik kabul edilir.
- İtiraz incelemesi: Destek ekibi verileri değerlendirir; genellikle 24 saat içinde sonuçlanır.
- Bildirim: Sonuç her iki tarafa da e-posta + sistem bildirimiyle iletilir.
📦 Alıcı Aksiyonları
İade Talebi Kabul Edilen Alıcı Ne Yapmalı?
- İade kargo kodu oluştur: Hesabım → Aldıklarım → İadesi Onaylanan Sipariş.
- Gönderim süresi: Onaydan sonra 4 iş günü içinde ürünü kargoya ver.
- Kargo firması: Anlaşmalı firmalara “Sendekullan gönderisi” de ve kodu paylaş.
- Ücret iadesi: Satıcı ürünü aldı & inceleme tamamlandıktan sonra başlar.
- Kredi kartı: 1–3 iş günü
- Banka (debit) kartı: 7–14 iş günü
Tüm adımlar sistemde kayıt altındadır ve bildirimlerle bilgilendirilirsin.
💳 Ücret İadesi
İade Edilen Siparişin Ücret İadesi Ne Zaman Yapılır?
- Alıcı kargoladıktan sonra satıcı 4 iş günü içinde “İadeyi Onayla” yapar.
- Onay gelmezse sistem otomatik olarak iade edilmiş kabul eder ve süreci tamamlar.
- İade tutarı, ödemenin yapıldığı aynı karta/hesaba aktarılır.
- Kampanya/kupon varsa iade, net ödeme üzerinden hesaplanır.
💰 Tutar Neden Daha Düşük?
İade Edilen Tutar Neden Daha Düşük Görünebilir?
- Komisyon iadesi: Alıcı komisyonu tamamen iade edilir – koruma hizmeti için ekstra ödeme yoktur.
- Kargo bedeli: Yalnızca iade kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır. Anlaşmalı firmalarla indirimlidir ve sistemde otomatik düşülür.
- Şeffaf politika: Amacımız satıştan değil, güvenden kazanmak. Tüm hareketler sistemde kayıtlıdır.
🚚 Gönderim
İade Gönderimi
- Ödeme yapacak mıyım? Hayır. Sistemden aldığın kodla iade ücretsiz/indirimli anlaşmalı kargo ile yapılır.
- Nasıl göndereceğim? “Sendekullan gönderisi” olduğunu söyle, kargo kodunu ver.
- Takip: Tüm gönderiler ve adımlar sistem üzerinden izlenir, bildirimler otomatik gelir.
🛡️ Sendekullan Güvenli İade Sistemi her adımı kayıt altına alır, tarafsız biçimde inceler ve hem alıcıyı hem satıcıyı korur.